Pošlete e-mail, druhá strana ho nenajde ve schránce. Skončil ve spamu. Příčin může být víc a většina z nich je opravitelná. Tahle příručka vám pomůže zjistit, kde je problém, a jak ho systematicky odstranit.
Co se v článku dozvíte:
- Jaké jsou hlavní technické i reputační příčiny problémů s doručitelností.
- Jak zjistit, kde přesně e-mail selhává.
- Co s každou takovou příčinou dělat.
- Jak funguje doručitelnost u Váš Hosting a co se týká přímo vás.
Technické příčiny: autentizace a konfigurace
Chybí nebo jsou špatně nastavené SPF, DKIM nebo DMARC záznamy.
Toto je nejčastější příčina. Příjemcovy servery e-maily bez správné autentizace odmítají nebo řadí do spamu. Postup nastavení najdete v článku DKIM, SPF a DMARC.
Freelo - Nástroj na řízení úkolů a projektů
Přidej se, pozvi svůj tým a klienty, rozděl práci a sleduj, jak se úkoly dají do pohybu.
Chybí nebo je špatně nastavený PTR (rDNS) záznam.
PTR záznam ověřuje, že IP adresa odpovídá hostname serveru. U serverů s vlastní IP adresou (VPS) je to důležité. PTR záznam se nastavuje na straně poskytovatele serveru.
Co se stane, když chybí nebo je špatně nastavený PTR (reverzní DNS) záznam:
PTR přiřazuje k IP adrese hostname a přijímající poštovní servery si ho kontrolují – když chybí nebo nesedí, e-maily se hůř doručují a padají do spamu. Řeší se hlavně u serverů s vlastní IP (VPS), protože je svázaný s IP adresou, ne s DNS domény. U našich VPS si ho nastavíte sami v Zákaznickém portálu u dané IP adresy.
Nekonzistentní From: adresa.
Adresa v poli From: by měla odpovídat doméně, ze které e-mail technicky odchází. Jakákoli odchylka snižuje DMARC skóre zarovnání (alignment score).
Reputační příčiny: IP nebo doména na blacklistu
Pokud je IP adresa vašeho serveru nebo vaše doména na blacklistu (RBL), velká část příjemců váš e-mail odmítne ještě před tím, než obsah e-mailu vůbec posoudí.
Jak to zjistit:
- Pomocí MXToolbox Blacklist Checkeru,
- nástroje Spamhaus,
- nebo v záhlaví odmítnutého e-mailu: bounce zpráva obsahuje kód i důvod odmítnutí e-mailu.
Jak se na blacklist dostanete:
- Ve chvíli, kdy z vašeho serveru nebo webu odchází spam (z důvodu napadeného WordPressu, formuláře bez captchy, nebo kompromitovaného účtu).
- Pokud příjemci označují vaše e-maily jako spam. Tady už je na místě si pohlídat i předmět, preheader i sdělení samotné zprávy a jak na příjemce působí. Více to rozebíráme níže v obsahových příčinách.
- Pokud odesíláte na neexistující nebo neaktivní adresy.
- Při nárazovém hromadném odesílání bez postupného vyhřátí IP adresy (warm-up).
Pozor: u Váš Hosting kontroluje inbound poštu Rspamd spolu s RBL kontrolami (Spamhaus a dalšími RBL). Pokud posíláte z napadeného serveru, může si vaše IP pokazit reputaci ještě před tím, než si toho všimnete.
Obsahové příčiny
Dokonce samotný obsah e-mailu má vliv na spam skóre, přestože je autentizace v pořádku.
Na co byste si měli dát bacha:
- Užití spam slov v předmětu nebo těle e-mailu („zdarma“, „výhra“, „klikněte ihned“, nadměrné slova napsané caps lockem)
- Příliš vysoký poměr obrázků vůči textu.
- Pokud chybí textová verze u HTML e-mailů.
- Nefunkční nebo chybějící unsubscribe (odhlašovací) odkaz
- Příliš mnoho odkazů v jednom e-mailu.
- Silný a poutavý předmět.
Greylisting: kdy zpoždění není chyba
Na straně příjemce může běžet takzvaný greylisting: server dočasně odmítne e-mail s žádostí o opakování. Legitimní poštovní servery to udělají automaticky a e-mail za několik minut projde.
U Váš Hosting nefunguje klasický greylisting, který by zdržel každého neznámého odesílatele. Greylisting je nakonfigurovaný jako akce podle spam skóre: dočasně se odmítne jen pošta, kterou Rspamd vyhodnotí jako podezřelou. Běžná příchozí pošta tímto zpožděním neprojde.
Jak diagnostikovat problém krok za krokem
- Zkontrolujte SPF, DKIM a DMARC přes mail-tester.com (pošlete si testovací e-mail a získáte skóre).
- Přes MXToolbox si ověřte, zda vaše IP nebo doména není na blacklistu.
- Přečtěte si záhlaví odmítnutého e-mailu (bounce): obsahuje kód chyby a identifikaci serveru, který odmítl.
- Zkontrolujte logy odchozí pošty na serveru.
- Prověřte si, zda z vašeho serveru neodchází spam bez vašeho vědomí (napadený skript, kvůli WordPress pluginu atd.).
Zvláštní pravidla týkající se newsletterů
Hromadná korespondence má přísnější pravidla než běžný e-mail:
- Odesílejte přes dedikovanou cestu (mail server nebo SMTP), ne přes webový skript bez limitů.
- Udržujte čistý seznam příjemců: odstraňujte bounces a odhlášené adresy.
- Nová IP adresa potřebuje warm-up: postupně zvyšujte objem odesílaných e-mailů.
- Implementujte List-Unsubscribe hlavičku pro jednodušší odhlašování.
Více tipů rozebíráme v článku Jak zlepšit doručitelnost e-mailů.
Časté dotazy
Jak zjistím, proč konkrétní e-mail skončil ve spamu?
Požádejte příjemce o záhlaví e-mailu (Headers). Obsahuje výsledky SPF/DKIM/DMARC kontrol a spam skóre přiřazené přijímacím serverem.
Co dělat, když je moje IP na blacklistu?
Nejdřív zjistěte příčinu (napadený server, spam skript). Odstraňte zdroj problému. Pak požádejte o výmaz z blacklistu přes formulář konkrétní RBL (každá má vlastní postup).
VPS Centrum
Vyzkoušejte zdarma naši aplikaci pro správu serveru a domén. Budete si připadat jako zkušený administrátor.
Pomůže změna IP adresy?
Krátkodobě možná, ale nová IP nemá reputaci žádnou a vyžaduje warm-up. Bez odstranění příčiny se situace opakuje.
Kde nastavím SPF, DKIM a DMARC?
V DNS zóně vaší domény. Postup krok za krokem najdete v článku DKIM, SPF a DMARC.
