„Špatný výzkum je lepší než žádný.“ Věta, která možná zní jako neškodná rada pro začátečníky, ale v hlavě UX výzkumnice Kamily Boudové rozbliká červený maják. A právem.
V aktuální epizodě podcastu Na hraně kódu jsme se podívali na zoubek tomu, co se v českém digitálním rybníčku často tváří jako UX výzkum, ale ve skutečnosti jde jen o sbírání dat na základě domněnek a pocitů.
A že těch aha momentů bylo.
📺 Celý záznam epizody máme na YouTube:
🎙️I na Spotify:
Špatná data? Horší než žádná
Kamila nesouhlasí s tím, že každý výzkum je lepší než žádný. „Tím vlastně říkáme, že i špatná data jsou lepší než data žádná, což není pravda,“ vysvětluje.
Pokud totiž na základě takových dat děláme byznysová rozhodnutí, shapeujeme roadmapu nebo měníme směřování firmy, může nás to velmi rychle vystřelit úplně mimo.
Spousta lidí si myslí, že když umí vytvořit tázací větu, můžou dělat výzkum. A to není pravda.
UX výzkum má svá pravidla. A ne, kolegové z chodby nejsou vaše cílovka
Kamila výzkum přirovnává k jakékoliv jiné odborné disciplíně:
UX výzkum má svůj proces a metodiku. Ať už jde o kvantitativní nebo kvalitativní výzkum, základem je výzkumná otázka, dobře popsaný vzorek, správná metoda a analýza.
Když některý důležitý krok přeskočíme (například si řekneme, že se zeptáme kolegů), ztrácíme validitu. A výsledek? Draze zaplacený chaos.
Lidi, co si myslí, že dělají produkt pro všechny, mají extrémní problém charakterizovat cílovou skupinu. A bez toho se dál neposuneme.
Výzkum na poslední chvíli? Téměř zbytečný
Jedna z nejčastějších chyb, kterou Kamila ve firmách vidí, je výzkum jako „poslední checkbox“ těsně před vývojem. V tu chvíli už ale nebývá čas na skutečné změny – přichází prioritizace, co ještě stihneme, a co posuneme do příštího releasu. Výsledkem je frustrace a ztráta důvěry ve výzkum jako takový.
Freelo - Nástroj na řízení úkolů a projektů
Přidej se, pozvi svůj tým a klienty, rozděl práci a sleduj, jak se úkoly dají do pohybu.
Když designéři testují sami sebe
V mnoha firmách dělá výzkum designér. Kamila varuje: „Je to jako sedět na několika židlích. Výzkum je ale full-time job.“
Pokud testujeme vlastní prototyp, chybí odstup i kontext. A právě ten je často zásadní – nejen pro UX, ale i marketing, produkt nebo vývoj.
Já opravdu nemám ráda, když se testuje, jestli lidi umí mačkat tlačítka. Protože umí.
UX výzkum jako nástroj pro inovace (ne jen design)
Výzkum není jen o tom, kde bude tlačítko. Pomáhá pochopit proč lidé váš produkt používají, co jim chybí, a jaký kontext kolem něj mají.
Kamila zmiňuje tzv. „unmet needs“ – skryté potřeby, které firma zatím neřeší. A právě tady vzniká prostor pro nové funkce, služby, nebo i jiný způsob komunikace.
Výstupy z výzkumu nejsou jen pro designéry. Čerpá z nich marketing, produkt, vývoj. Jsou to propojené nádoby.
Jak poznat, že výzkum fakt potřebujete?
Nečekejte na dokonalý moment. Často stačí jedna nezodpovězená otázka: proč lidé odcházejí z košíku? Proč si platí dražší verzi, i když by jim stačila ta levnější? Proč se opakovaně stěžují na jednu funkci?
Lepší než si říct‚ tohle nepotřebujeme testovat, je zeptat se výzkumníka. A zjistit, že teď třeba opravdu není ten správný čas. Ale je nutné to vědět jistě.
VPS Centrum
Vyzkoušejte zdarma naši aplikaci pro správu serveru a domén. Budete si připadat jako zkušený administrátor.
Deníkové studie, pozorování i „proč“ otázky
Kamila zmiňuje i konkrétní výzkumné metody: od uživatelských rozhovorů přes pozorování v terénu až po deníkové studie, kde lidé dlouhodobě dokumentují, jak s produktem pracují na denní bázi.
Dostáváme tak kvalitní a podrobné odpovědi přesně v ten moment, kdy se něco děje. To je výhoda.
A k tomu krátké rozlišení:
- Kvalitativní výzkum: ptáme se proč, nejde nám o generalizaci.
- Kvantitativní výzkum: ptáme se kolik, jak často, cílíme na validaci.
A co čas a peníze?
Obava, která zaznívá nejčastěji: výzkum je drahý a zdržuje. Kamila to staví na hlavu:
Opravovat chyby po vývoji je mnohem dražší. Výzkum nás má právě naopak chránit. A pokud se do něj firma pustí, je důležité, aby s výzkumníkem spolupracovala – ne ho jen „outsourcovala“ na výsledky.
Závěrečné shrnutí: Kdy oslovit výzkumníka?
Kamila to říká jasně:
- Máte produkt pro lidi?
- Trápí vás otázka, na kterou nemáte odpověď?
- Zákaznická data nestačí a analytika vám neukazuje příčinu?
- Chcete zlepšovat ne podle domněnek, ale podle dat?
- Máte vůli spolupracovat – nejen „odevzdat zadání“?
A rada na závěr?
Výzkumník by měl rozumět vašemu byznysu. Nestačí, že má čerstvé oči – měl by chápat trendy, kontext i váš produkt. Jinak vám ta data nepomůže dobře interpretovat.
Kam dál?
🎧 Poslechněte si celou epizodu s Kamilou Boudovou – třeba zjistíte, že výzkum není strašák, ale spojencem vašeho růstu.
📚 Doporučený zdroj k samostudiu: Podcast Dollars to Donuts od Steva Portigala – vede rozhovory s lidmi, kteří UX výzkum vedou v těch nejzajímavějších firmách.
