Trendy v online marketingu 2023: emoce, kreativita, gamifikace a souznění se zákazníky

„Realita je zvrácená a je potřeba ji žít víc jako hru.“ Co si o tom myslíte? Dnešní podoba marketingu ukazuje, že lidi zkrátka baví si hrát a že kreativita je základ úspěchu. A když principy hry začleníte do marketingu správně, máte v podstatě vyhráno. Ukážeme vám, jak své publikum chytnout za srdce a už nepustit. Sepsali jsme vše, co v roce 2023 funguje a co stojí za to vyzkoušet.

Zákazníci, a přísun těch nových, jsou pro jakýkoliv business (i pro ten online) klíčoví. Nejenže přinášejí příjmy do pokladny, respektive zvyšují zisk, ale často jsou hlavním hybným motorem podnikání. Bez nich by totiž jednoduše stagnoval. Důvody jsou pro to jednoduché:

• Často přináší podněty pro rozvoj nových nápadů: Nejcennějším zdrojem inovací je feedback vašich klientů. A o to přesně jde. Naslouchejte jim. Mají vše, co potřebují? Zákazníci vám mohou dát nápady, jak vylepšit vaše produkty nebo služby, což zlepší váš online business a pomůže konkurovat ostatním.
• S dobrým jménem souvisí i pozitivní ohlas: Když máte spokojené zákazníky, šíří o vás jen to nejlepší. Lidé se o vašem podnikání baví se svými nejbližšími, což pochopitelně přináší další zákazníky. Čím větší důvěru si získáte, tím více zákazníků nejen zůstane, ale vaše dobrá pověst se ponese rychle mezi další.
• Čím lepší marketing, tím nižší náklady: Když hledáte způsoby, jak získat nové zákazníky, zjišťujete, které marketingové strategie fungují nejlépe. To vám pomůže soustředit se jen na ty nejúčinnější metody a peníze ušetřit.
• Představují méně rizika: Čím více zákazníků máte, tím jste logicky více odolní čelit nástrahám jakýchkoliv potenciálních rizik s případným odchodem některých z nich.
• Více produktů znamená více peněz: S novými zákazníky přichází příležitost nabízet další produkty nebo služby, což logicky zvyšuje vaše příjmy.

Ze všeho výše vyplývá, že noví zákazníci nepřináší jen zisk, ale zároveň pomáhají businessu růst. Jsou zdrojem inovací, zvyšují hodnotu značky a přispívají ke stabilitě podnikání.

Bohužel ale, lehko se řekne a často stěží aplikuje v praxi. Obzvlášť v tak hojném konkurenčním prostředí jako je internet. Na druhou stranu, díky bohu za něj. Dovedete si představit, že bychom se zasekli někde daleko v historii a internet vůbec nebyl? Ono by se to samozřejmě zvládlo, ale museli bychom vynaložit třikrát tak větší úsilí se zviditelnit.

Už ve starověké Mezopotámii existovaly symboly tzv. Cechů (fungujících jako ochranné známky), které mezi sebou odlišovaly konkurenty na trhu. Jakákoliv marketingová komunikace se v té době omezovala jen na mluvenou řeč. Šlo v podstatě o masový prodej bez orientace na skutečné potřeby zákazníků.

Jak je to s online marketingem dnes

Právě potřeby zákazníků hrají v dnešní moderní společnosti prim. Je důležité vědět, co chtějí, snažit se jim předávat kvalitní obsah s přidanou hodnotou a to vše ještě spojit s tím, co je trendy. Bez toho, aniž byste věděli, co momentálně (ne)funguje, se prostě a jednoduše nepohnete.

Vytipujte si pár lidí z oboru a sledujte jejich aktivitu. Choďte na konference, poslouchejte podcasty, čtěte knížky. Nevíte, koho sledovat? Pár zajímavých tipů vám můžeme dát rovnou:

• Eliška Vyhnánková a její digitální projekt  “Jak na sítě” –⁠ dá vám super vhled do toho, co (ne)funguje na sociálních sítích.
• Pavel Ungr – expert na optimalizaci webů pro vyhledávače (SEO).
• Petra Dolejšová – advokátka, která se zaměřuje právě na online marketing. Sleduje vše, co by vám nemělo ujít. Můžete například sledovat její skupinu na Facebooku.
• Facebooková skupina HolkyzMarketingu – rady, tipy, školení, která už dávno nejsou jen pro ženy.
• Facebooková skupina SEOloger – pravidelná dávka inspirace a rad z oboru SEO, nejen od kapacit v oboru.
• Newsfeed.cz – český portál, kde najdete čerstvé novinky z marketingu na Facebooku a Instagramu.
• Digichef.cz – magazín ze světa digitálu.
• Newsletter od Marketing Mineru – plný tipů a novinek z marketingu.
• Oficiální blog Instagramu a videa o novinkách z Instagramu Adama Mosseriho (head of Instagram).
• A kdybyste nevěděli, koho oslovit, pár firem i jednotlivců, za které by dal ruku do ohně, shrnuje (přehledně oborově) Lukáš Pítra i ve svém článku.

Kreativitě se v onlinu meze nekladou

No jo, ale jak uspět, když je všude kolem tolik konkurence? Musíte být zkrátka vidět, a tak trochu vyčnívat, abyste uspěli.

Nekopírujte ostatní, zkuste být hraví, kreativní a uvidíte, že se vám usilí vrátí. Pojďme si říct, co v této oblasti zaručeně funguje:

Marketing hrou aneb gamifikace zákaznického zážitku

Gamifikace přináší do online marketingu nový vzrušující rozměr. Zákazníky jednoduše vtahuje do interakce se značkou, a to prostřednictvím zábavných a motivujících herních prvků:

• Integrací systému bodů,
• odměn,
• výzev nebo soutěží.

A čím je tak zajímavá? Pokud najdete cokoliv, co využije soutěživou povahu člověka, ideálně v něm vyvolá pocit úspěchu a povzbudí jej k tomu, aby web či aplikaci využívali ještě více, máte v podstatě vyhráno.

Raph Koster popisuje téma gamifikace ve své knize „Teorie zábavy pro herní design„:

„Cíl gamifikace je jednoduchý: prezentovat procesy tak, aby jejich provádění bylo zábavné a motivovalo uživatele k dalšímu pokračování. Nebo v nich alespoň vzbudit nějakou zvědavost. Uvědomte si však, že obvykle není užitečné cílovou skupinu zaměstnávat celé hodiny…“

A teď to nejlepší. Když gamifikaci začleníte marketingových kampaní správně (důraz zde klademe úmyslně), můžete vytvořit přitažlivější zákaznické zážitky, zvýšit angažovanost a věrnost, a zároveň rozšířit povědomí o vaší značce. Nejlepší na tom je, že uživatel si nebude připadat do ničeho tlačený, ale bude interagovat jednoduše proto, že ho to bude bavit.

Jane McGonigal (tvůrce her) například popisuje čtyři charakteristiky hráčů, které můžeme vidět napříč celou scénou. O tématu gamifikace přednášela na konferenci TEDx:

„Reality is broken and we need to make it work more like a game“.

Volný překlad jejího tvrzení v podstatě zní: „Realita je zvrácená a je potřeba ji žít víc jako hru“. A něco na tom je. Dalo by se říci, že jsme si hrát zapomněli.

Proč gamifikace funguje?

Gamifikace jednoduše „brnká“ na lidské ego. Zakládá si na psychologii a chování uživatelů, a to konkrétně na:

1. Základní lidské motivaci, jako je soutěživost, touha po úspěchu a potřeba uznání. Odměny, výzvy a žebříčky, mohou uživatele motivovat k dosažení cílů a zlepšení svých dovedností.
2. Gamifikace přidává zábavu a zážitek do jinak nudných nebo monotónních úkolů. Uživatelé se cítí zaujatější a mnohem více zapojení do interakce s produktem nebo službou.
3. Sociální interakce: Gamifikace často zahrnuje sociální prvky, jako je sdílení výsledků, týmová soutěž nebo komunikace s ostatními uživateli. Tyto sociální aspekty podporují spolupráci, komunitu a sounáležitost mezi uživateli.
4. Gamifikace poskytuje uživatelům průběžnou zpětnou vazbu o jejich pokroku a úspěších. Tato zpětná vazba může zahrnovat body, odznaky nebo jiné ukazatele úspěchu, které uživatele povzbuzují k pokračování a neustálému zlepšování.
5. Gamifikace často umožňuje uživatelům přizpůsobit vlastní zážitek a cíle podle svých preferencí a schopností. Tímto způsobem se uživatelé cítí, že mají kontrolu nad svým pokrokem, což zvyšuje jejich radost a angažovanost.

Prvky gamifikace můžeme najít ve spoustě oblastech. V dnešním článku se však primárně zabýváme tím, co funguje na internetu. Ukážeme vám příklady gamifikace ve webovém designu, v marketingových nástrojích i kampaních, ale i v samotném vyhledávání:

V Collabimu si například můžete zkrátit čas během stahování analýz klíčových slov:

Nástroje na řízení projektů jako je například Asana na to jde také chytře:

Google například vyvinul hru Be Internet Awesome. Ta primárně cílí na mladší uživatele, které učí, jak dělat správná rozhodnutí a jak čelit různým každodenním situacím na internetu.

Zajímavost pro všechny fanoušky Star Wars: Vžijte se do postavy Din Grogu a pomocí síly pohněte s výsledky vyhledávání. Stačí kliknout na postavu, která se objeví vpravo dole. May the force be with you a bavte se!

Perfektním příkladem motivace uživatelů a formou rozvoje růstového myšlení je aplikace Duolingo. K pravidelnému procvičování motivuje své uživatele systémem odměn, a to za dobu strávenou učením se nového jazyka.

Už jste vyzkoušeli aplikaci Habitica? Pomocí herních prvků motivuje uživatele k budování návyků a produktivity.

Jak se vyhnout průšvihu – správné nastavení gamifikace je klíčové

Jak jsme se již zmínili na začátku, správné nastavení gamifikace je zde nutnost. Chybné nastavení i vedení herních prvků může vést k vysokým nákladům nejen na vývoj, ale mohou ohrozit i pověst samotné značky. Proto věnujte dostatek pozornosti celé strategii. Dejte bacha i na riziko návykovosti, vyhněte se tenké hranici s manipulací a odcizení nesoutěživých uživatelů.

Z toho všeho stále vyplývá, že gamifikace je nejen zábavná praktika, ale jako strategie je pro úspěšný online marketing klíčová.

Tip na sledování – TOP 7 marketingových gamifikací

Mrkněte na video, ve kterém zjistíte jak velcí hráči na trhu (jako je například Nike, KFC nebo Starbucks) využili gamifikaci pro rozvoj své značky. Například Starbucks tak zvýšil tržby až o 2,65 miliard dolarů.

Vytvářejte interaktivní obsah pro zapojení zákazníků

Lepší než pasivní konzum informací, je zapojení zákazníků do akce. A skvělým nástrojem pro angažovanost zákazníků je interaktivní obsah. Vytvořte vašemu publiku nezapomenutelný zážitek. Ponořte se do světa kvízů, her a interaktivních infografik, které promění vaše zákazníky v oddané fanoušky. Zde je několik tipů, jak na obsah, který zákazníky chytne a už nepustí:

1. Zaměřte se na to, kdo je vaše cílová skupina: Jasně si definujte svou cílovou skupinu a snažte se pochopit její potřeby, zájmy a preference. To pomůže vytvořit skutečně relevantní a hodnotný obsah.
2. Zvolte relevantní platformy a formát: Zjistěte, kde svoji cílovku najdete, kde se obvykle pohybuje. Pokud například působí převážně na TikToku, zaměřte svou veškerou aktivitu tam. Poté vymyslete vhodný formát interaktivního obsahu, který bude na dané platformě a pro dané publikum fungovat nejlépe. Experimentujte s různými formáty jako jsou kvízy, ankety, hlasování, interaktivní infografiky, virtuální prohlídky nebo hry.
3. Předávejte hodnotný obsah: Ujistěte se, že váš interaktivní obsah poskytuje užitečné informace a je dostatečně zábavný.
4. Tvořte jednoduše, ale atraktivně: Interaktivní obsah by měl být snadno přístupný. Při návrhu interakcí se snažte najít rovnováhu mezi jednoduchostí a zábavností.
5. Zapojte emoce: Emoce hrají v angažovanosti zákazníků klíčovou roli. Vyprávějte příběhy, vytvářejte napětí nebo humor, který zákazníky vtáhne do interakce s vaším obsahem.
6. Stimulujte sdílení: Navrhněte svůj interaktivní obsah tak, aby se dal snadno sdílet na sociálních sítích a přirozeně se šířil mezi lidmi. Vložte do svého obsahu interaktivní prvky jako tlačítka, odkazy, formuláře, komentáře, které umožní se zapojit do konverzace, sdílet názor nebo nabídne se o vašem obsahu dozvědět více informací.
7. Sbírejte zpětnou vazbu: Využijte interaktivní obsah k získávání zpětné vazby od zákazníků, která vám pomůže lépe porozumět jejich potřebám a zlepšit vaši marketingovou strategii.
8. Měřte výsledky: Sledujte a analyzujte metriky, jako jsou návštěvnost, doba strávená na stránce, míra konverzí a sdílení, abyste zjistili, jaký druh interaktivního obsahu nejlépe rezonuje s vašimi zákazníky.
9. Pravidelně aktualizujte obsah: Udržujte svůj interaktivní obsah aktuální a zajímavý pro vaše publikum. Tak zajistíte, že se k vám rádi vrátí.
10. Testujte, testujte, testujte: Vyzkoušejte různé koncepty, designy a formáty, abyste zjistili, co nejlépe funguje pro vaší cílovou skupinu. Poučte se z výsledků a neustále zdokonalujte svůj interaktivní obsah, aby byl co nejúčinnější pro angažování zákazníků.

Freelo - Nástroj na řízení úkolů a projektů

Přidej se, pozvi svůj tým a klienty, rozděl práci a sleduj, jak se úkoly dají do pohybu.

Originální Influencer marketing

Vyberte si správného influencera. Někoho známého, sledovaného, ale zároveň originálního. Nesmíte však zapommínat, že by měl mít silnou spojitost s vaší značkou a cílovou skupinou. Při výběru se soustřeďte i na autenticitu a výsledky, kterých influencer dosáhl.

Následně ho nechte tvořit. Namísto pouhého představování produktu vsaďte na originální, kreativní content, který zaujme a zároveň předá i něco navíc. Tady máte pár tipů, co v takovém obsahu funguje:

• Nebojte se do obsahu zapojit: Rozjeďte společný projekt, ve kterém vymyslíte něco nového pro vaše publikum. Například sérii videí, podcastů nebo live vystoupení.
• Interagujte s komunitou: Využijte sílu komunity a povzbuzujte interakci mezi lidmi a vaší značkou. Můžete pořádat soutěže, AMA (Ask Me Anything) nebo další aktivity, které zvýší angažovanost značky.
• Výzvy a aktivity: Organizujte výzvy nebo aktivity, které zapojí jak influencera, tak jeho publikum. Při navrhování výzev myslete na zábavu, kreativitu a možnosti sdílení na sociálních médiích.
• Spolupráce s více influencery: Pro rozšíření dosahu a přitažlivosti vaší značky můžete spolupracovat s více influencery z různých oblastí a zájmů.
• Vytvořte vaší značce exkluzivitu: Propojte vaši kampaň s exkluzivní nabídkou nebo jedinečným zážitkem. Například předčasný přístup k produktům, speciální slevy nebo VIP akce dostupné pouze pro fanoušky. Tímto způsobem vytvoříte pocit vzácnosti, což může přitáhnout více zákazníků.
• Přizpůsobte kampaně aktuálním trendům: Udržujte influencer marketingovou kampaň v souladu s platformou, na které influencer působí. Například, pokud je influencer aktivní na TikToku, zaměřte se na krátká, zábavná a virální videa. Jestliže na Instagramu, využijte originální fotky, carousel nebo Instagram Stories.
• Zapojujte fanoušky: Vyzývejte fanoušky, aby se do kampaně zapojili. Požádejte je o sdílení svých vlastních příběhů, názorů nebo zkušeností s vaším produktem nebo značkou. To může vytvořit pocit sounáležitosti mezi vaší značkou a komunitou influencera.
• Rozšiřte svůj dosah: Vytvořte křížové propagace mezi různými platformami, kde influencer působí. To může zahrnovat sdílení obsahu na Instagramu, YouTube, TikToku, Facebooku nebo Twitteru. Také můžete vytvořit příležitosti pro influencera, aby se objevil na vašich vlastních sociálních sítích nebo webových stránkách.
• Využijte obsah generovaný uživateli (User-Generated Content, UGC): UGC je skvělý způsob, jak zvýšit důvěru a zapojení s vaší značkou. Požádejte influencera, aby vyzval své fanoušky k vytváření obsahu spojeného s vaší značkou, ať už jde o fotky, videa nebo recenze.
• Spolupracujte i s mikroinfluencery: Mikroinfluenceři mají obvykle menší počet sledujících (5 000 – 100 000), ale často mají vyšší míru angažovanosti a důvěry od své komunity. Spolupráce s mikroinfluencery může být nákladově efektivní a přinést zajímavé výsledky.

Zajímavě se nejen o lidech, influencer marketingu a dalších tipech rozpovídal v podcastu “Jak na sítě” Petr Mára:

Na závěr je důležité zmínit měření úspěšnosti kampaní. Pomocí analytických nástrojů sledujte, jak se vaší kampani daří a jaká je návratnost investic (ROI). Tato data vám pomohou optimalizovat budoucí influencer marketingové kampaně.

Marketingové trendy pro rok 2023

Rok 2023 přinesl spoustu zásadních novinek, které si zaslouží vaši pozornost. Některé z nich razantně hodily vidle do podoby marketingu, jak ho známe a dost možná ovlivní způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky a budují svou značku.

Umělá inteligence – láska nebo válka?

Jedním z velkých milníků je boom umělé inteligence známé jako Chat-GPT. Společnost OpenAI přišla na konci listopadu 2022 s novinkou – ⁠chatbotem, který je postavený na tak dokonalých algoritmech strojového učení, že dokáže rychle a přesně reagovat na širokou škálu otázek a požadavků, které mu zadáte. Asi nemusíme dlouze vysvětlovat, že obsahový marketing tak momentálně prožívá revoluci.

Filip Podstavec se o tématu umělé inteligence a jejího momentálního zásahu do marketingu a společnosti vyjádřil na své poslední brněnské přednášce dosti výstižně:

Na obrázku s hořícím psem v podstatě zdůraznil, že bychom se změnám měli přizpůsobit už dnes. V opačném případě, pokud se budeme tvářit, že se nás to netýká, je více než pravděpodobné, že nám tento dávno rozjetý vlak nejenže ujede, ale v podstatě náš business přejede. Jednoduše řečeno, žádnou paniku, ale už včera bylo pozdě 🙂

O budoucnosti a nástrahách AI se podrobněji rozepisuji v článku Velký SEO průvodce 2023, tak na něj určitě mrkněte.

VPS Centrum

Vyzkoušejte zdarma naši aplikaci pro správu serveru a domén. Budete si připadat jako zkušený administrátor.

Hyperpersonalizace marketingu

S umělou inteligencí je v roce 2023 spojený i obrovský nárůst významu hyperpersonalizace (přizpůsobení obsahu). Zákazníci se nyní více než kdy dříve domáhají individuálního přístupu a personalizovaných zážitků. Jednoduše chtějí dostávat nabídky, které více odpovídají jejich potřebám a zájmům.

Firmy investují do využívání umělé inteligence a pokročilé analýzy dat, aby co nejlépe těmto potřebám a chování svých zákazníků porozuměly a dovedli je tak mnohem rychleji ke konečné fázi nákupu. Což zatím vede, jak se zdá, ke zvýšení očekávání od značek a hyperautomatizaci marketingu (například k získání většího množství dat o jednotlivých zákaznících).

Google Analytics 4

1. 6. 2023 oficiálně končí Universal Analytics a na jeho místo nastupuje Google Analytics 4 (GA4). Od 1. července 2023 už standardní služby Universal Analytics nebudou zpracovávat data, proto s nasazením dlouho neotálejte. A co nová generace přinese?

• Změnu ve shromažďování dat o webech i aplikacích, což má přinést lepší představu o cestě zákazníka.
• Použití dat už není založené na relacích, ale nově na událostech, které návštěvníci na webu provádějí.
• Nastavení ochrany soukromí, přizpůsobuje se legislativním omezením ve sběru uživatelských dat pomocí cookies.
• Pomocí umělé inteligence umí spočítat chybějící údaje, které kvůli nově nastaveným cookies a nesouhlasu uživatelů chybí. Z nich pak umí zpracovat analytické předpovědi.

Nastavení GA4 navíc není tak snadné jako v případě Universal Analytics, avšak nápověda Googlu podrobně popisuje, jak na to.

Případně můžete mrknout na video průletu GA4:

Udržitelný marketing aneb dopad značek na životní prostředí

Dalším trendem je sílící význam sociálního a environmentálního dopadu značek. Spotřebitelé v roce 2023 stále více hledají produkty a služby, které jsou šetrné k životnímu prostředí a podporují sociální spravedlnost jako je například boj s rasismem.

V následujícím videu je názorná ukázka toho, jak na to jde s kontroverzí PEPSI. Názor, jestli dobře, toť ptázka… 🙂

Zákazníci zkrátka vybírají srdcem a chtějí značky, které souzní s jejich hodnotami. Dejte jim dostatečně najevo, že jste pro ně ti praví odpovědní hráči na trhu. Zaměřte se na udržitelný marketing a transparentnost ve svých obchodních praktikách. Ale dejte si pozor, upřímnost je zde klíčová, tato témata se nevyplatí pouze využívat ve svůj prospěch.

Použivejte ekologické materiály při výrobě svých produktů, případně přispívejte finančně či materiálně tam, kde je potřeba. Možností pomoci je spousta.

Závěr

Online marketing je dynamický, neustále se měnící obor, a je důležité všechny jeho změny pravidelně sledovat. S pokrokem technologií je vše navíc dvakrát tak rychlejší. Avšak neklesejte na mysli. Navazujte kontakt s vašimi zákazníky a budujte s nimi dlouhodobé a pevné vztahy. Jsou to nejcennější, co máte. A těm novým nabídněte něco unikátního, co jinde nenajdou, s ohledem na jejich hodnoty a potřeby. Uvidíte, že vynaložené úsilí se k vám vrátí.