Jak zapnout dvoufaktorové ověření (2FA) a passkey

Heslo funguje jako klíč od vašeho účtu. A stejně jako u dveří od bytu se vyplatí mít zámky dva. Dvoufaktorové ověření a passkey jsou přesně tyhle druhé zámky – obojí je součástí vašeho účtu u Váš Hosting a nastavení zabere pár minut.

V tomto návodu vás provedeme obojím. Ukážeme vám, jak si zabezpečení zapnout v Zákaznickém portálu i ve VPS Centru, jak si nastavit passkey a jak se dostat zpátky ke svému účtu, kdybyste o druhý faktor přišli.

Co tento článek předpokládá: Vystačíte si s tím, že máte účet u Váš Hosting a umíte se do něj přihlásit. Všechny pojmy vysvětlíme cestou a u nastavení vás povedeme krok za krokem. Pokud narazíte na termín, který vám nic neříká, najdete ho v našem Slovníčku pojmů.

Rychlý přehled pro pokročilé

Tato část slouží pouze pro ověření pro velmi zkušené uživatele, kteří si chtějí pouze ověřit postup a nepotřebují číst celý článek. Pro všechny ostatní doporučujeme pokračovat další sekcí.

Dvoufaktorové ověření

• Zákaznický portál: Účet a kontakty → Správa účtu → Dvoufázové přihlášení. Pořadí je závazné – nejdřív SMS (telefon + současné heslo, potvrzení kódem z SMS), teprve pak lze přidat autentizační aplikaci.
• VPS Centrum V3: klik na e-mail vpravo nahoře → Nastavení → Dvoufaktorové ověření. Pouze autentizační aplikace, SMS tu není.
• VPS Centrum V2: Správa serveru → záložka Bezpečnost → sekce Dvoufaktorové přihlášení úplně dole. Pouze autentizační aplikace.

Passkey

• Zákaznický portál: Účet a kontakty → Správa účtu → Passkey klíče → + Přidat passkey.
• VPS Centrum V3: klik na e-mail vpravo nahoře → Nastavení → Passkey → + Přidat passkey.
• VPS Centrum V2: passkey nepodporuje.

Ztráta druhého faktoru

• Zákaznický portál: požadavek podpoře odeslaný z e-mailu registrovaného k účtu.
• VPS Centrum V3 a V2: Zákaznický portál → Servery → server → VPS Centrum → Deaktivovat 2FA autorizaci u konkrétního e-mailu.

Co je dobré vědět předem

Zákaznický portál a VPS Centrum jsou dva oddělené účty s odděleným přihlášením. Zapnutí dvoufaktorového ověření v jednom z nich nemá na druhý žádný vliv. Pokud máte u nás VPS, chcete mít zabezpečená obě rozhraní zvlášť. Máte-li jen webhosting a domény, vystačíte si se zabezpečením Zákaznického portálu – VPS Centrum se vás netýká. Podrobnosti o tom, co které rozhraní řeší, najdete v článku Jaký je rozdíl mezi VPS Centrem a Zákaznickým portálem.

Dvoufaktorové ověření a passkey nejsou totéž. Dvoufaktorové ověření přidává druhou vrstvu nad heslo – po jeho zadání ještě opíšete šestimístný kód z SMS nebo z aplikace v telefonu. Passkey naproti tomu heslo nahrazuje: přihlásíte se otiskem prstu, obličejem nebo PINem svého zařízení a nezadáváte ani heslo, ani kód. Passkey je pohodlnější a odolnější vůči podvodným přihlašovacím stránkám, ale je vázaný na konkrétní zařízení nebo správce hesel.

Doporučujeme mít zapnuté obojí. Passkey používejte jako každodenní cestu dovnitř. Dvoufaktorové ověření pak drží stráž ve chvílích, kdy passkey po ruce nemáte – na cizím počítači, po výměně telefonu nebo když se ke klíči z jakéhokoli důvodu nedostanete. Právě v takové chvíli je rozdíl v tom, jestli účet chrání jen heslo, nebo heslo a k tomu kód z telefonu.

Pozor na terminologii: Tatáž funkce má v našich rozhraních několik názvů. V Zákaznickém portálu ji najdete jako Dvoufázové přihlášení, ve VPS Centru V3 jako Dvoufaktorové ověření a ve VPS Centru V2 jako Dvoufaktorové přihlášení. Jde pořád o jednu a tutéž věc, které se běžně říká 2FA. V návodu vždy uvádíme přesný popisek tak, jak ho uvidíte na obrazovce.

Co budete potřebovat

Pro dvoufaktorové ověření

• Přístup do rozhraní, které chcete chránit (povinné) – tedy do Zákaznického portálu, nebo do VPS Centra. Zabezpečení si zapínáte zevnitř, takže se do něj musíte umět přihlásit.
• Současné heslo do daného rozhraní (povinné) – formulář si ho vyžádá při zapnutí i při vypnutí. Heslo do Zákaznického portálu si v případě potřeby obnovíte odkazem na přihlašovací stránce, heslo do VPS Centra změníte v portálu přes Servery → server → VPS Centrum → Změnit heslo.
• Mobilní telefon s autentizační aplikací (povinné) – aplikace, která každých třicet vteřin vygeneruje nový šestimístný kód. Doporučujeme Google Authenticator, ale funguje i Microsoft Authenticator, Authy, 1Password, Bitwarden a řada dalších.
• Telefonní číslo pro příjem SMS (podmíněné) – pouze pro Zákaznický portál, kde je aktivace přes SMS povinným prvním krokem. Ve VPS Centru SMS ověření není.

Pro passkey

• Zařízení, které se odemyká otiskem prstu, obličejem nebo PINem (povinné) – notebook, telefon nebo tablet. Passkey se ukládá do tohoto zařízení nebo do vašeho správce hesel.
• Prohlížeč, který passkey podporuje (povinné) – aktuální verze Chrome, Safari, Edge i Firefoxu passkey zvládají.
• Hardwarový bezpečnostní klíč (volitelné) – například YubiKey. Alternativa k biometrice, vhodná pokud passkey nechcete mít vázaný na telefon ani na správce hesel.

Kolik času si vyhradit

Na zapnutí dvoufaktorového ověření v jednom rozhraní počítejte s pěti minutami, z toho většina padne na stažení a nastavení aplikace v telefonu. Přidání passkey zabere zhruba minutu. Pokud zabezpečujete Zákaznický portál i VPS Centrum, projdete postup dvakrát – jsou to samostatné účty.

Jak zjistíte, jakou verzi VPS Centra máte

Verzi poznáte podle vzhledu rozhraní.

VPS Centrum V3 má svislé menu vlevo (Domény, Monitoring, Emaily, Databáze, Zabezpečení a další) a číslo verze vpravo dole.

VPS Centrum V2 má vodorovné menu nahoře (Domény, Správa serveru, Přehledy, Podpora, Nástroje) a číslo verze v patičce. Umístění dvoufaktorového ověření se mezi verzemi liší natolik, že podle špatné sekce nastavení nenajdete, a passkey je dostupný pouze ve V3.

Skok rovnou k postupu

Návod dál pokrývá dvoufaktorové ověření ve třech rozhraních, passkey a obnovu ztraceného přístupu – přejděte rovnou k tomu, co řešíte:

Dvoufaktorové ověření

Zákaznický portál

VPS Centrum V3

VPS Centrum V2

Passkey

Zákaznický portál

VPS Centrum V3

Ztráta druhého faktoru

Zákaznický portál

VPS Centrum V3 a V2

Dvoufaktorové ověření v Zákaznickém portálu

Zákaznický portál nabízí dvě metody druhého faktoru: kód v SMS a kód z autentizační aplikace. Pořadí je dané a nedá se obejít – nejdřív musíte aktivovat ověření přes SMS a teprve potom si můžete přidat aplikaci. Pokud aplikaci preferujete a SMS vás nezajímají, telefonní číslo přesto zadat musíte.

Zapnutí přes SMS – Zákaznický portál

1. Přihlaste se do Zákaznického portálu.
2. V levém panelu klikněte na Účet a kontakty.
3. V nabídce Správa účtu zvolte Dvoufázové přihlášení. Otevře se stránka Zabezpečení.
4. Do pole Telefon zadejte číslo mobilu, na které vám budeme posílat přihlašovací kódy. Vlevo od pole vyberte předvolbu státu.
5. Do pole Heslo zadejte své současné heslo do Zákaznického portálu. Slouží jako potvrzení, že u počítače sedíte vy.
6. Klikněte na Aktivovat dvoufázové přihlašování. Na zadané číslo vám dorazí SMS.
7. Do šesti políček SMS kód opište kód z SMS a klikněte na Aktivovat.

Vpravo nahoře se objeví zelené potvrzení, že dvoufázové přihlášení je nyní aktivní. Od této chvíle po vás portál při každém přihlášení bude kromě hesla chtít i kód z SMS.

Přidání autentizační aplikace – Zákaznický portál

Autentizační aplikace generuje kódy přímo v telefonu, takže funguje i bez signálu a bez dostupné sítě. Přidat si ji můžete až poté, co máte aktivní ověření přes SMS.

1. Ve svém telefonu si z App Store nebo Google Play nainstalujte autentizační aplikaci, například Google Authenticator.
2. V Zákaznickém portálu otevřete Účet a kontakty → Správa účtu → Dvoufázové přihlášení.
3. V bloku Dvoufázové přihlášení přes aplikaci klikněte na Aktivovat dvoufázové přihlášení přes aplikaci. Otevře se okno Nastavení 2FA pomocí OTP aplikace s QR kódem.
4. V aplikaci v telefonu ťukněte na tlačítko s plusem vpravo nahoře a zvolte skenování čárového kódu.
5. Namiřte fotoaparát na QR kód na obrazovce. Do aplikace se přidá nová položka, která začne generovat šestimístné kódy.
6. Do pole Heslo pro přihlášení v okně zadejte své heslo do Zákaznického portálu.
7. Do pole Kód z autentizační aplikace opište aktuální šestimístný kód z telefonu a klikněte na Aktivovat.

Pokud se QR kód nedaří naskenovat, klikněte pod ním na tlačítko Nedaří se vám načíst QR kód?, které nabídne náhradní postup.

Vypnutí dvoufaktorového ověření – Zákaznický portál

Pokud se do portálu přihlásit dokážete a chcete ověření jen vypnout, postupujte takto:

1. Přihlaste se do Zákaznického portálu.
2. V levém panelu klikněte na Účet a kontakty.
3. V nabídce Správa účtu zvolte Dvoufázové přihlášení.
4. Sjeďte na konec stránky k bloku Zrušit dvoufázové přihlášení.
5. Klikněte na tlačítko Zrušit dvoufázové přihlášení.

Jestli se do portálu přihlásit nemůžete, protože jste přišli o telefon, pokračujte sekcí Co dělat při ztrátě druhého faktoru.

Dvoufaktorové ověření ve VPS Centru V3

VPS Centrum V3 pracuje výhradně s autentizační aplikací. Ověření přes SMS tu není a telefonní číslo tedy nikde nezadáváte. Nastavení je součástí vašeho uživatelského profilu, ne správy serveru, takže si ho každý uživatel serveru zapíná sám za sebe.

Zapnutí přes autentizační aplikaci – V3

1. Ve svém telefonu si z App Store nebo Google Play nainstalujte autentizační aplikaci, například Google Authenticator.
2. Přihlaste se do VPS Centra a vpravo nahoře klikněte na svou e-mailovou adresu.
3. V nabídce zvolte Nastavení. Otevře se váš uživatelský profil.
4. V levém menu profilu klikněte na Dvoufaktorové ověření.
5. Klikněte na Aktivovat dvoufázové přihlášení přes aplikaci. Otevře se okno Nastavení 2FA pomocí OTP aplikace s QR kódem.
6. V aplikaci v telefonu ťukněte na tlačítko s plusem vpravo nahoře, zvolte skenování čárového kódu a namiřte fotoaparát na QR kód na obrazovce.
7. Do pole Heslo pro přihlášení zadejte své současné heslo do VPS Centra.
8. Do pole Kód z autentizační aplikace opište aktuální kód z telefonu a klikněte na Aktivovat.

Stránka poté ukáže, že dvoufázové přihlášení pomocí aplikace je aktivní. Nabídne také odkaz Zobrazte si QR kód, kterým si tentýž účet přidáte do další autentizační aplikace – hodí se, pokud chcete mít kódy ve dvou zařízeních pro případ, že o jedno přijdete.

Při dalším přihlášení zadáte jméno a heslo jako obvykle a pak se objeví obrazovka Druhá fáze ověření, kam opíšete kód z aplikace a potvrdíte tlačítkem Dokončit přihlášení.

Vypnutí dvoufaktorového ověření – V3

Pokud se do VPS Centra přihlásit dokážete a chcete ověření jen vypnout, postupujte takto:

1. Přihlaste se do VPS Centra a vpravo nahoře klikněte na svou e-mailovou adresu.
2. V nabídce zvolte Nastavení. Otevře se váš uživatelský profil.
3. V levém menu profilu klikněte na Dvoufaktorové ověření.
4. Klikněte na Zrušit dvoufázové přihlášení. Pod textem se objeví pole Heslo.
5. Zadejte současné heslo do VPS Centra a klikněte znovu na Zrušit dvoufázové přihlášení.

Pokud se do VPS Centra nedostanete, protože nemáte kód, pokračujte sekcí Co dělat při ztrátě druhého faktoru.

Dvoufaktorové ověření ve VPS Centru V2

Ve verzi V2 je dvoufaktorové ověření součástí správy serveru, ne uživatelského profilu. I tady funguje výhradně přes autentizační aplikaci, SMS ověření k dispozici není.

Zapnutí přes autentizační aplikaci – V2

1. Ve svém telefonu si z App Store nebo Google Play nainstalujte autentizační aplikaci, například Google Authenticator.
2. Přihlaste se do VPS Centra a v horním menu klikněte na Správa serveru.
3. Přepněte se na záložku Bezpečnost.
4. Na stránce Zabezpečení serveru sjeďte úplně dolů k sekci Dvoufaktorové přihlášení. Je až za nastavením firewallu, blokací IP adres a geoblokace.
5. Klikněte na Zapnout dvoufázové přihlášení. Otevře se okno Nastavení dvoufázového přihlášení s QR kódem.
6. V aplikaci v telefonu ťukněte na tlačítko s plusem vpravo nahoře, zvolte skenování čárového kódu a namiřte fotoaparát na QR kód na obrazovce.
7. Klikněte na Uložit a zapnout dvoufázové přihlášení.

V horní části stránky se objeví modrý pruh s potvrzením, že nastavení dvoufaktorového přihlášení bylo uloženo. Sekce Dvoufaktorové přihlášení nadále ukazuje, že je funkce zapnutá, a nabízí odkaz Nastavit pro opětovné zobrazení QR kódu.

Při dalším přihlášení do VPS Centra V2 zadáte jméno a heslo a pak se objeví stránka Administrace serverů s jediným polem, kam opíšete kód ze své autentizační aplikace.

Vypnutí dvoufaktorového ověření – V2

Pokud se do VPS Centra přihlásit dokážete a chcete ověření jen vypnout, postupujte takto:

1. Přihlaste se do VPS Centra a v horním menu klikněte na Správa serveru.
2. Přepněte se na záložku Bezpečnost.
3. Na stránce Zabezpečení serveru sjeďte úplně dolů k sekci Dvoufaktorové přihlášení.
4. Klikněte na červené tlačítko Zrušit dvoufázové přihlášení.

Jestli se do VPS Centra V2 přihlásit nemůžete, pokračujte sekcí Co dělat při ztrátě druhého faktoru.

Přihlášení přes passkey

Passkey je způsob přihlášení, který úplně obchází heslo. Místo psaní hesla potvrdíte přihlášení tak, jak odemykáte svůj telefon nebo notebook – otiskem prstu, obličejem nebo PINem. Samotný klíč se přitom nikdy neposílá na náš server a nedá se odposlechnout ani vylákat podvodnou přihlašovací stránkou.

Passkey funguje v Zákaznickém portálu a ve VPS Centru V3. Ve VPS Centru V2 dostupný není a už nepřibude, protože verze V2 se dál nevyvíjí. Pokud spravujete server s V2, zabezpečte si ho dvoufaktorovým ověřením, které V2 podporuje.

Průběh vytvoření passkey se liší podle toho, jaký používáte prohlížeč, operační systém a správce hesel. V Chrome s účtem Google se passkey ukládá do Správce hesel Google a při prvním použití si nastavíte záložní PIN. Na počítači s Windows se o klíč postará Windows Hello, na zařízeních Apple klíčenka iCloud. Kroky uvnitř našeho rozhraní jsou ale v obou případech stejné.

Passkey v Zákaznickém portálu

1. V levém panelu klikněte na Účet a kontakty.
2. V nabídce Správa účtu zvolte Passkey klíče.
3. Klikněte na + Přidat passkey vpravo nahoře.
4. Potvrďte vytvoření klíče v okně, které zobrazí váš prohlížeč nebo správce hesel. Podle zařízení které používáte budete požádáni o otisk prstu, sken obličeje, PIN nebo dotyk na bezpečnostní klíč.

Nový passkey se objeví v tabulce se sloupci Název, Přidáno a Naposledy použito. Název si můžete změnit, jen ta možnost není vidět na první pohled: najeďte myší na řádek s klíčem a vedle data se objeví ikona tužky, přes kterou název upravíte. Vyplatí se to, jakmile máte klíčů víc a potřebujete poznat, který patří ke kterému zařízení. Klíč odeberete přes tlačítko se třemi tečkami ve sloupci Akce a volbu Smazání – to je na rozdíl od tužky vidět pořád.

Vpravo od tabulky je panel Automatické vyzvání s přepínačem Povolit automatické vyzvání. Když je zapnutý, prohlížeč vám při dalším přihlášení passkey sám nabídne, takže na něj nemusíte myslet.

Passkey ve VPS Centru V3

1. Vpravo nahoře klikněte na svou e-mailovou adresu a zvolte Nastavení.
2. V levém menu profilu klikněte na Passkey.
3. Klikněte na + Přidat passkey vpravo nahoře.
4. Potvrďte vytvoření klíče způsobem, který nabídne váš prohlížeč nebo správce hesel.

Správa je stejná jako v portálu. Pro přejmenování najeďte myší na řádek s klíčem a klikněte na ikonu tužky, která se objeví vedle data. Klíč odeberete přes tlačítko se třemi tečkami a volbu Smazat. Vpravo od tabulky je i panel Automatické vyzvání s přepínačem.

Na přihlašovací stránce VPS Centra pak pod tlačítkem Přihlásit se přibude oddělovač se slovem „nebo“ a tlačítko Přihlásit se pomocí passkey.

2FA a passkey pro další uživatele a kontakty

Pokud k účtu nebo k serveru pouštíte kolegy, klienty nebo externí dodavatele, dává smysl hlídat, že si zabezpečení zapnuli i oni. Zapnout dvoufaktorové ověření nebo passkey za někoho jiného nemůžete – nastavuje si to každý uživatel sám ve svém profilu.

Kompletní návod na zakládání a správu přístupů najdete v článku Jak spravovat uživatelské účty a třídit domény na webhostingu i VPS.

2FA pro další uživatele

• Zákaznický portál: při vytváření kontaktu v Účet a kontakty → Kontakty → + Vytvořit kontakt najdete v části Možnost přihlášení volbu Vynucení dvoufaktorové autentizace. Když ji zaškrtnete, systém bude po kontaktu vyžadovat nastavení 2FA hned po prvním přihlášení – dokud si ho nenastaví, v portálu nic neudělá.
• VPS Centrum V3: souhrnný přehled, kdo má 2FA zapnuté, tabulka VPS Centrum → Uživatelé nenabízí. Stav konkrétního uživatele zjistíte přes tlačítko se třemi tečkami na konci jeho řádku a volbu Dvoufaktorové ověření.
• VPS Centrum V2: stav je vidět na první pohled – výpis uživatelů má samostatný sloupec 2FA se zaškrtnutím u účtů s aktivním ověřením.

Pokud potřebujete mít jistotu, že si zabezpečení zapnul celý tým, spolehlivější než procházet uživatele po jednom je domluvit se s nimi přímo.

Passkey pro další uživatele – Zákaznický portál, VPS Centrum V3

Passkey funguje pro kolegy, klienty i externí dodavatele stejně jako pro vás – v Zákaznickém portálu a ve VPS Centru V3 (ne ve V2) si ho každý nastaví sám ve svém profilu podle sekce Přihlášení přes passkey výše v článku.

Na rozdíl od 2FA ho ale nejde vynutit ani zjistit, jestli ho konkrétní uživatel nebo kontakt má zapnutý – formulář Vytvořit kontakt nabízí vynucení jen u dvoufaktorového ověření, ne u passkey.

Co dělat při ztrátě druhého faktoru

Telefon se ztratí, rozbije nebo přeinstaluje a s ním zmizí i autentizační aplikace. To je nejčastější důvod, proč se lidé ke svému účtu nedostanou. Řešení se liší podle toho, o které rozhraní jde.

Ztráta přístupu do Zákaznického portálu

Napište nám na podporu z e-mailové adresy, kterou máte registrovanou k účtu. Váš požadavek zpracujeme a dvoufaktorové ověření v Zákaznickém portálu vám vypneme. Poté se přihlásíte jen heslem a zabezpečení si nastavíte znovu, ideálně rovnou s aplikací ve dvou zařízeních.

Odeslání z registrované adresy je podstatné – je to způsob, jak si ověříme, že o vypnutí žádá skutečně majitel účtu.

Ztráta přístupu do VPS Centra V3 a V2

Tady se obejdete bez podpory, protože 2FA do VPS Centra se dá vypnout ze Zákaznického portálu. Ten je samostatný systém a přihlásíte se do něj nezávisle na serveru.

1. Přihlaste se do Zákaznického portálu.
2. V levém panelu klikněte na Servery a vyberte server, jehož VPS Centrum řešíte.
3. V nabídce serveru klikněte na VPS Centrum.
4. V tabulce najděte řádek s e-mailem uživatele, kterému chcete ověření vypnout.
5. Klikněte na červené tlačítko Deaktivovat 2FA autorizaci.

Postup funguje stejně pro VPS Centrum V3 i V2. Po deaktivaci se do VPS Centra přihlásíte samotným heslem a dvoufaktorové ověření si můžete nastavit znovu.

Deaktivaci provádí majitel účtu v Zákaznickém portálu. Pokud jste uživatel serveru, kterého do VPS Centra pozval někdo jiný, a do portálu se nedostanete, požádejte o vypnutí správce účtu – zabere mu to pár kliknutí.

Na téže stránce najdete i tlačítko Změnit heslo, pokud jste kromě druhého faktoru zapomněli i heslo, a tlačítko Odstranit bany a blokované IP pro případ, že se vaše IP adresa mezitím zablokovala.

Řešení problémů

Kód z aplikace nám systém odmítá

Symptom: Opisujeme šestimístný kód z autentizační aplikace přesně tak, jak ho vidíme, a přihlášení přesto neprojde.

Příčina: Kódy se počítají z aktuálního času. Pokud se hodiny v telefonu rozejdou s reálným časem byť o desítky vteřin, aplikace generuje kódy, které server neuzná. Druhou možností je, že kód mezitím vypršel – platí zhruba třicet vteřin.

Řešení: Zkontrolujte v telefonu nastavení data a času a zapněte automatickou synchronizaci podle sítě. U Google Authenticatoru najdete v nastavení aplikace i položku pro opravu času kódů. Pak počkejte, až se v aplikaci objeví čerstvý kód, a opište ho hned na začátku jeho platnosti.

Přeinstalovali jsme telefon a v aplikaci už účet nemáme

Symptom: Po výměně nebo obnovení telefonu je autentizační aplikace prázdná a kód nemáme odkud vzít.

Příčina: Položky v autentizační aplikaci se přenášejí jen tehdy, pokud aplikace umí zálohu do účtu a vy jste ji měli zapnutou. Bez toho se přeinstalací ztratí.

Řešení: Pokud se do rozhraní ještě dostanete jinou cestou, otevřete nastavení dvoufaktorového ověření a použijte odkaz pro opětovné zobrazení QR kódu, kterým si účet přidáte do nové aplikace. Pokud už se nedostanete dovnitř, postupujte podle sekce Co dělat při ztrátě druhého faktoru. Do budoucna doporučujeme přidat si účet rovnou do dvou zařízení nebo do aplikace se zálohou.

Po několika špatných kódech se nepřihlásíme vůbec

Symptom: Zkusili jsme kód několikrát špatně a teď se stránka VPS Centra nenačte, jako by server neexistoval.

Příčina: Opakované neúspěšné pokusy o přihlášení vyhodnotí naše ochrana jako útok a zablokuje vaši IP adresu na serveru. Blokace se netýká Zákaznického portálu, který je samostatný systém.

Řešení: Přihlaste se do Zákaznického portálu, otevřete Servery, vyberte server a klikněte na VPS Centrum. Vpravo najdete tlačítko Odstranit bany a blokované IP, které blokaci zruší. Podrobnosti o tom, jak blokace vznikají a jak se jim vyhnout, popisuje článek Nemůžu se přihlásit na server či e-mail.

Ve VPS Centru nikde nenacházíme nastavení passkey

Symptom: Prošli jsme rozhraní VPS Centra a místo, kde se passkey přidává, jsme nenašli.

Příčina: Passkey podporuje pouze VPS Centrum V3. Verze V2 tuhle funkci nemá a nedostane ji, protože se dál nevyvíjí.

Řešení: Nejdřív si ověřte verzi podle vzhledu rozhraní a pak postupujte podle té své:

• VPS Centrum V3 má svislé menu vlevo a číslo verze vpravo dole. Passkey najdete po kliknutí na svou e-mailovou adresu vpravo nahoře v Nastavení → Passkey.
• VPS Centrum V2 má vodorovné menu nahoře a číslo verze v patičce. Passkey v něm nenastavíte, přístup si proto zabezpečte dvoufaktorovým ověřením.

SMS s ověřovacím kódem nám nedorazila

Symptom: V Zákaznickém portálu jsme zadali telefonní číslo, klikli na aktivaci, ale SMS s kódem nepřišla.

Příčina: Nejčastěji je v čísle překlep nebo je vybraná jiná předvolba státu, než na kterou je číslo registrované. Doručení může zdržet i mobilní operátor.

Řešení: Aktivace se dokončí až opsáním kódu, takže dokud SMS nedorazí, zůstává dvoufázové přihlášení vypnuté a do portálu se běžně dostanete. Otevřete znovu Účet a kontakty → Správa účtu → Dvoufázové přihlášení, zkontrolujte předvolbu i samotné číslo a aktivaci zopakujte.

Zapnuli jsme 2FA v portálu, ale VPS Centrum ho nevyžaduje

Symptom: V Zákaznickém portálu máme aktivní dvoufázové přihlášení, ale do VPS Centra se pořád dostaneme jen heslem.

Příčina: Zákaznický portál a VPS Centrum jsou dva oddělené systémy s vlastními účty a vlastním nastavením zabezpečení. Nastavení se mezi nimi nepropisuje.

Řešení: Zapněte si dvoufaktorové ověření i ve VPS Centru podle sekce pro vaši verzi – VPS Centrum V3, nebo VPS Centrum V2. Stejně tak platí, že passkey vytvořený v portálu nefunguje pro VPS Centrum a naopak.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte naši podporu.