Jak nastavit přesměrování e-mailu

Přesměrování e-mailu se hodí v mnoha situacích – kopie pošty z firemní schránky na osobní, dočasné předání agendy kolegovi během dovolené, sjednocení několika domén do jednoho místa nebo přesměrování staré schránky na novou po reorganizaci. V tomto návodu vás krok za krokem provedeme nastavením přesměrování ve všech třech rozhraních Váš Hosting – v Zákaznickém portálu (pro webhosting), ve VPS Centru V3 i ve VPS Centru V2.

Pokrýváme tři různé scénáře, které si lidé pod slovem „přesměrování“ často pletou – fungují ale jinak a hodí se na různé situace: přesměrování konkrétní schránky, sběrný koš pro e-maily na neexistující adresy a přesměrování úplně celé domény jinam (tzv. catch-all – záchyt všeho na doméně). Než se pustíme do klikání, ukážeme si, který typ se hodí na co.

Co tento článek předpokládá

Návod je psaný pro úplné začátečníky i mírně pokročilé. Předpokládáme, že u nás máte zřízenou doménu se zapnutou e-mailovou službou – buď na webhostingu, nebo na VPS – a aspoň jednu existující schránku, ze které budete chtít poštu přesměrovat. Pokud narazíte na pojem, který vám není povědomý, najdete vysvětlení v doménovém slovníčku. U technických zkratek (UI = uživatelské rozhraní, dropdown = rozbalovací menu, badge = barevný štítek u tlačítka, radio přepínač = ovládací prvek, kde si vyberete právě jednu z několika možností) v textu uvádíme krátké vysvětlení v závorce.

Rychlý přehled pro pokročilé

Tato část slouží pouze pro ověření pro velmi zkušené uživatele, kteří si chtějí pouze ověřit postup a nepotřebují číst celý článek. Pro všechny ostatní doporučujeme pokračovat další sekcí.

Přesměrování konkrétní schránky:

1. Webhosting (Zákaznický portál): Domény > [doména] > E-maily > Přehled e-mailů > ve sloupci Přeposílání u schránky kliknout na Nastavit > zadat cílovou adresu > Přidat.
2. VPS Centrum V3: Přehled domén > Detail u [doména] > Emaily > Seznam e-mailů > ve sloupci Přeposílání kliknout na Nastavit > zadat cílovou adresu > Přidat.
3. VPS Centrum V2: pravý zeleně orámovaný panel > E-mail > Seznam účtů > tlačítko Nastavení u schránky > vyplnit pole Přeposílání e-mailů > Uložit. (Jediné rozhraní, které podporuje víc cílových adres oddělených čárkou.)

Sběrný koš pro e-maily na neexistující schránky se aktivuje ve všech třech rozhraních v sekci Nastavení serveru – přepínač „E-mail přeposlat do sběrného koše“ + výběr cílové lokální schránky. (Ve VPS Centru V2 je tatáž funkce v rozhraní pojmenovaná „Doménový koš“.)

Přesměrování celé domény (catch-all) je dostupné pouze na VPS a jen v případě, že na doméně nejsou žádné existující schránky – ve V3 přes Emaily > Přesměrování (V3 navíc validuje cílovou doménu na MX záznamy), ve V2 v dolní sekci stránky Nastavení serveru.

Co je dobré vědět předem

Než začnete, doporučujeme zkontrolovat základní předpoklady, ať přesměrování opravdu funguje. Celá akce trvá obvykle 3–10 minut podle toho, kolik schránek přesměrováváte.

Co budete potřebovat

Podle toho, jakou službu máte:

• Webhosting: přístup do Zákaznického portálu a existující schránka(y) na doméně. Pokud schránku zatím nemáte, podívejte se nejdřív na návod Jak zřídit novou e-mailovou schránku.
• VPS Centrum V3: přístup do VPS Centra a existující schránka(y) na doméně.
• VPS Centrum V2: přístup do VPS Centra a existující schránka(y) na doméně. Rozložení rozhraní se od V3 liší (per-doménové menu je v pravém zeleně orámovaném panelu).

Jak zjistíte, jakou verzi VPS Centra máte

Verze VPS Centra se zobrazuje v záhlaví rozhraní u loga (ve V3 také vpravo dole, ve V2 v patičce). Pokud číslo začíná „3.“ (například 3.x.x), používáte VPS Centrum V3. Pokud „2.“ (například 2.x), je to VPS Centrum V2. Rozdíl je v tomto článku zásadní – V3 má per-doménové menu v levém panelu, V2 v pravém zeleně orámovaném panelu, a několik funkcí najdete na jiném místě.

Tři typy přesměrování – který si vybrat

Tři typy přesměrování řeší různé situace a v rozhraní se nastavují na různých místech. Než se pustíte do klikání, zorientujte se, který scénář vlastně potřebujete:

Co chcete udělat	Typ přesměrování	Kde to nastavit
Posílat kopii / přesměrovat poštu konkrétní schránky	A. Přesměrování konkrétní schránky	Detail schránky → pole Přeposílání
Zachytit poštu, která přišla na adresu, co u vás neexistuje	B. Sběrný koš	Nastavení serveru → přepínač „E-mail přeposlat do sběrného koše“
Úplně přesměrovat všechny e-maily z celé domény jinam	C. Přesměrování celé domény (catch-all)	Pouze VPS – viz Přesměrování celé domény

Rozdíl mezi sběrným košem a přesměrováním celé domény bývá zdrojem zmatků, takže ho zopakujme:

• Sběrný koš chytá pouze e-maily na neexistující adresy (typicky překlepy: někdo napíše
  „pavla@vasedomena.cz„ místo „pavel@vasedomena.cz„). Vaše existující schránky fungují normálně.
• Přesměrování celé domény přesměruje úplně všechno – i e-maily na adresy, které existují. Proto se hodí jen v situaci, kdy chcete celou doménu úplně přesměrovat jinam (například po reorganizaci firmy) – a v rozhraní lze aktivovat jen pokud nemáte žádné existující schránky.

A ještě jedna dvojice, která se plete – per-schránka přesměrování a catch-all vypadají podobně („pošta jde na externí adresu“), ale fungují odlišně:

S touhle mapou v hlavě jdeme nastavovat.

Přesměrování konkrétní schránky

Nejčastější scénář: máte jednu nebo víc schránek a chcete, aby se z některé z nich pošta posílala dál na jinou adresu. Můžete zvolit, jestli kopii ponechat v původní schránce (uvidíte e-maily v obou), nebo smazat ji po přeposlání (zůstanou jen v cílové).

Pozor na terminologii: V rozhraních Váš Hosting se přesměrování konkrétní schránky najde pod názvem Přeposílání (sloupec v tabulce schránek, modal „Přeposílání z…“, pole „Přeposílání e-mailů“ ve V2). Termín Přesměrování je v rozhraní vyhrazený pro přesměrování celé domény. V textu článku používáme „přesměrování“ jako zastřešující termín pro všechny tři typy, ale v rozhraní se řiďte podle skutečných labelů.

Webhosting – přesměrování konkrétní schránky

1. Přihlaste se do Zákaznického portálu.
2. V hlavním levém panelu klikněte na Domény.
3. V dropdownu (rozbalovací menu) „Vyberte doménu“ nahoře vyberte doménu, na které máte schránku.
4. V menu pod dropdownem rozbalte E-maily a klikněte na Přehled e-mailů.
5. V tabulce schránek najděte řádek se schránkou, kterou chcete přesměrovat. Ve sloupci Přeposílání uvidíte badge (barevný štítek) Ne a tlačítko Nastavit.
6. Klikněte na Nastavit. Otevře se modální okno „Přeposílání z [adresa schránky]“.
7. Do pole „E-mail, na který přeposílat“ zadejte cílovou e-mailovou adresu a klikněte na zelené tlačítko Přidat.
8. Pokud chcete, aby se po přeposlání kopie v původní schránce nehromadila, zaškrtněte „Přeposlané e-maily smazat“. Bez zaškrtnutí zůstane kopie i v původní lokální schránce.

Po přidání se adresa objeví v tabulce pod tlačítkem (sloupce „E-mail, na který se přeposílá“ a Akce s ikonou křížku pro smazání). Ve sloupci Přeposílání v Přehledu e-mailů se badge přepne na Ano a tlačítko se změní na Upravit – to je váš indikátor úspěchu.

VPS Centrum V3 – přesměrování konkrétní schránky

Rozhraní VPS Centra V3 pro správu schránek je shodné jako v Zákaznickém portálu pro webhosting – sloupce, tlačítka i modální okno mají stejný design.

1. Přihlaste se do VPS Centra V3.
2. Otevře se výchozí obrazovka Přehled domén. U konkrétní domény klikněte vpravo na tlačítko Detail.
3. V per-doménovém menu v levém panelu klikněte na Emaily – výchozí stránka je Seznam e-mailů s tabulkou schránek.
4. V tabulce schránek najděte řádek se schránkou, kterou chcete přesměrovat. Ve sloupci Přeposílání uvidíte badge Ne a tlačítko Nastavit.
5. Klikněte na Nastavit. Otevře se modální okno „Přeposílání z [adresa schránky]“.
6. Do pole „E-mail, na který přeposílat“ zadejte cílovou e-mailovou adresu a klikněte na zelené tlačítko Přidat.
7. Pokud chcete, aby se po přeposlání kopie v původní schránce nehromadila, zaškrtněte „Přeposlané e-maily smazat“. Bez zaškrtnutí zůstane kopie i v původní lokální schránce.

VPS Centrum V2 – přesměrování konkrétní schránky

VPS Centrum V2 má jiné rozložení i jiný styl rozhraní – per-doménovou navigaci najdete v pravém zeleně orámovaném panelu.

1. Přihlaste se do VPS Centra V2.
2. V pravém zeleně orámovaném panelu vyberte v dropdownu nahoře doménu.
3. V menu pod dropdownem klikněte na E-mail – otevře se stránka Pošta.
4. V horních záložkách stránky klikněte na Seznam účtů.
5. V tabulce u dané schránky klikněte ve sloupci Nastavení na tlačítko Nastavení.
6. Na stránce „Nastavení schránky [adresa]“ najděte řádek Přeposílání e-mailů.
7. Do textového pole zadejte cílovou adresu. Pro víc cílových adres je oddělte čárkou – například obchod@firma.cz, vedeni@firma.cz. (Tato možnost funguje pouze ve VPS Centru V2 – Zákaznický portál ani VPS Centrum V3 více cílových adres nepodporují.)
8. Pokud chcete, aby se po přeposlání kopie v původní schránce nehromadila, zaškrtněte „Přeposlané emaily smazat“. Bez zaškrtnutí zůstane kopie i v původní lokální schránce.
9. Klikněte na zelené tlačítko Uložit.

Sběrný koš pro e-maily na neexistující schránky

Když někdo napíše na adresu, kterou na vaší doméně nemáte zřízenou – třeba kvůli překlepu nebo zastaralému kontaktu – server musí rozhodnout, co s takovou poštou. Výchozí chování je zamítnout a poslat zpět odesílateli (ten dostane „bounce“ zprávu o tom, že adresát neexistuje). Druhá možnost je tyhle e-maily přesměrovat do sběrného koše – vybrané schránky na téže doméně, kde si je můžete čas od času projít.

Sběrný koš lze v rámci jedné domény nasměrovat pouze na lokální schránku téže domény (vybírá se z dropdownu existujících schránek) – ne na externí adresu jinde.

Sběrný koš v Zákaznickém portálu a ve VPS Centru V3

Postup i rozhraní jsou v obou případech shodné.

1. Otevřete Nastavení serveru – v Zákaznickém portálu přes Domény > [doména] > E-maily > Nastavení serveru, ve VPS Centru V3 přes Detail u domény a v per-doménovém menu Emaily > Nastavení serveru.
2. V sekci „E-maily které směřují na neexistující schránky“ přepněte radio přepínač na „E-mail přeposlat do sběrného koše“.
3. Pod přepínačem se objeví dropdown „Účet sběrného koše“ – vyberte z něj schránku, do které se má pošta na neexistující adresy doručovat.
4. Klikněte na Uložit.

Sběrný koš ve VPS Centru V2

1. Přihlaste se do VPS Centra V2 a v pravém panelu vyberte doménu.
2. V per-doménovém menu klikněte na E-mail a v záložkách stránky Pošta vyberte Nastavení serveru.
3. V řádku Doménový koš přepněte radio přepínač na možnost „E-mail přeposlat do sběrného koše“.
4. V dropdownu „Adresa doménového koše“ vyberte cílovou schránku téže domény.
5. Klikněte na zelené Uložit.

Přesměrování celé domény (úplný catch-all)

Tahle funkce slouží situaci, kdy chcete na doméně úplně všechno – i e-maily na existující adresy – přesměrovat někam jinam. Typicky po reorganizaci firmy, sjednocení dvou domén do jedné nebo dočasném přesměrování staré domény na novou.

V rozhraních Váš Hosting se funkce jmenuje „Přesměrování celé domény“ a má dvě zásadní omezení, která je nutné znát dopředu:

• Funguje pouze na VPS – ve V3 i V2. Na webhostingu v Zákaznickém portálu úplný catch-all v rozhraní není.
• Lze aktivovat pouze, pokud na doméně nemáte žádné existující schránky. Pokud schránky existují, V3 nedovolí přesměrování ani nastavit (zobrazí varovný box místo formuláře), V2 zobrazí červené varování, ale formulář zůstane editovatelný – uložené přesměrování se ale na existující schránky stejně nevztahuje.

Pokud máte webhosting a potřebujete úplný catch-all: v rozhraní webhostingu plnohodnotné řešení není. Sběrný koš zachytí jen poštu na neexistující adresy a navíc ji lze nasměrovat pouze na lokální schránku, ne na externí. Cesty ven:

• Plnohodnotné řešení: přejít na Mail server, kde je catch-all a další e-mailová funkčnost v plné šíři dostupná.
• Alternativa pro pokročilé: upravit MX záznamy vaší domény tak, aby pošta směřovala na jiný mailserver, který catch-all podporuje.
• Kompromis (pokud nepotřebujete chytat opravdu všechno): nastavit přesměrování konkrétní schránky u každé existující schránky + sběrný koš pro adresy, které neexistují. Není to plný catch-all, ale pro většinu běžných scénářů to stačí.

Catch-all ve VPS Centru V3

1. Přihlaste se do VPS Centra V3 a otevřete Detail u domény.
2. V per-doménovém menu rozbalte Emaily a klikněte na Přesměrování.
3. Pokud na doméně máte schránky, V3 místo formuláře pro zadání cílové adresy zobrazí varovný box: „Máte vytvořené emailové schránky. Pro fungování přesměrování celé domény je potřeba tyto schránky smazat. Jinak se na ně přesměrování nevztahuje. Přesměrování konkrétní schránky naopak nastavíte na seznamu e-mailů.“ + modré tlačítko Seznam e-mailů. Klikněte na něj a smažte všechny schránky (u každé kebab menu (tři tečky) ⋯ → Smazat), pak se vraťte zpět do podsekce Přesměrování.
4. Na stránce „Přesměrování domény [doména]“ do pole Přesměrování zadejte cílovou e-mailovou adresu.
5. Klikněte na modré tlačítko Nastavit přesměrování.

Po aktivaci budou všechny e-maily přicházející na doménu (na jakoukoli adresu) doručovány do cílové schránky.

Catch-all ve VPS Centru V2

Ve V2 najdete funkci na stejné stránce jako Doménový koš – v dolní části Nastavení serveru.

1. Přihlaste se do VPS Centra V2 a v pravém panelu vyberte doménu.
2. V per-doménovém menu klikněte na E-mail a v záložkách vyberte Nastavení serveru.
3. Srolujte dolů k sekci „Přesměrování celé domény @[doména]“.
4. Pokud máte na doméně schránky, uvidíte červené varování: „Máte vytvořené emailové schránky. Pro fungování přesměrování celé domény je potřeba tyto schránky smazat. Jinak se na ně přesměrování nevztahuje.“ Schránky smažete v záložce Seznam účtů (v horních záložkách stránky Pošta).
5. Do pole Přesměrovat na zadejte cílovou e-mailovou adresu.
6. Klikněte na zelené tlačítko Nastavit přesměrování.

Pro deaktivaci se stejné tlačítko změní na červené Zastavit přesměrování; po kliknutí dostanete zelenou potvrzovací hlášku „Úspěšně jste zrušili přesměrování celé domény.“

Jak otestovat přesměrování

Po uložení nastavení doporučujeme přesměrování ověřit, ať máte jistotu, že vše funguje podle očekávání. Postup se liší podle typu přesměrování:

Přesměrování konkrétní schránky:

1. Z externí schránky (Gmail, Seznam.cz, jiný hostingový e-mail – ne ze schránky, kterou směřujete jinam) pošlete krátký testovací e-mail na adresu, kterou jste právě přesměrovali.
2. Obvykle během několika minut zkontrolujte cílovou schránku – měl by tam testovací e-mail dorazit. Při větším zatížení mailových serverů může doručení trvat i déle (max. několik desítek minut).
3. Pokud jste zaškrtli „Přeposlané e-maily smazat“, podívejte se i do zdrojové schránky – kopie tam být nemá. Pokud jste nezaškrtli, kopie by tam být měla.

Sběrný koš:

1. Z externí schránky pošlete e-mail na neexistující adresu na vaší doméně (například test12345@vasedomena.cz).
2. Zkontrolujte schránku, kterou jste vybrali jako Účet sběrného koše – testovací e-mail by tam měl během několika minut dorazit.
3. Pro kontrolu pošlete testovací e-mail i na existující adresu – ten by měl dorazit normálně do své schránky, nikoli do sběrného koše.

Přesměrování celé domény (catch-all):

1. Z externí schránky pošlete testovací e-mail na libovolnou adresu na vaší doméně (i smyšlenou, např. cokoliv@vasedomena.cz).
2. Zkontrolujte cílovou adresu nastavenou pro catch-all – testovací e-mail by tam měl během několika minut dorazit.

Pokud test neproběhl podle očekávání, podívejte se na běžné problémy v další sekci.

Řešení problémů

Přesměrované e-maily nedorazí vůbec

Symptom: Po nastavení přesměrování testovací e-mail do cílové schránky nepřichází ani po několika desítkách minut – ani do hlavní složky, ani do spamu.

Příčina: Pošta se buď vůbec nedostala na váš server (problém s MX záznamy domény), nebo dorazila, ale doručení selhalo (cílová schránka je plná, doména cílového příjemce ji odmítla).

Řešení: Pomocí dnschecker.org ověřte, že MX záznamy vaší domény směřují na správný server – název najdete v červeném pruhu s upozorněním v rozhraní v sekci E-maily / Pošta, typicky mail.vas-hosting.cz pro webhosting nebo HOSTNAME.vas-server.cz pro VPS. Zkontrolujte také, že cílová schránka není zaplněná (u cizích poskytovatelů typicky přijdou bounce zprávy zpět původnímu odesílateli).

Přesměrované e-maily končí ve spamu u cílového příjemce

Symptom: Vaše zprávy se po přeposlání dostávají do spamu cílové schránky, i když u původního odesílatele neměly s doručitelností problém.

Příčina: Při přeposlání se mění odesílající server – z původního na váš. Pokud cílový poskytovatel kontroluje SPF a DMARC, nemusí přeposlanou zprávu uznat za legitimní, protože SPF záznam původní domény váš server nepovoluje. Důsledek: zpráva projde, ale skončí ve spamu nebo karanténě.

Řešení: Tohle je systémové omezení přeposílání e-mailů, které úplně vyřešit nelze – lze ho ale významně omezit:

• Pro adresy se stejným cílem zvažte místo přeposílání alias – alias je další e-mailová adresa téže schránky, pošta nepřechází přes druhý server, takže SPF/DMARC zůstávají v pořádku. Alias nastavíte ve sloupci Aliasy vedle Přeposílání v rozhraní (jen pro lokální schránky téže domény).
• Pro VPS existuje technické řešení – SRS (Sender Rewriting Scheme). SRS přepíše obálkového odesílatele na váš server, čímž přeposlaná zpráva projde SPF kontrolou u cílového poskytovatele. Nastavení vyžaduje úpravu konfigurace Postfixu (mailového serveru) – pokud o SRS máte zájem, kontaktujte naši podporu, nakonfigurujeme to za vás.
• U cílového poskytovatele přidejte pravidlo, které poštu z vašeho serveru klasifikuje jako důvěryhodnou (typicky v nastavení filtrů nebo whitelistu).
• Pro trvalou migraci agendy doporučujeme místo průběžného přeposílání jednorázový import schránky – odpadá tím riziko spam filtrace na delší období.

Přesměrování celé domény nelze aktivovat

Symptom: Po pokusu o aktivaci přesměrování celé domény rozhraní hlásí, že se nevztahuje na existující schránky, nebo přesměrování fakticky nefunguje.

Příčina: Na doméně jsou stále vytvořené e-mailové schránky. Přesměrování celé domény funguje jen pro adresy, které neexistují – existující schránky si poštu nechávají.

Řešení: Smažte všechny schránky na doméně (ve VPS Centru V3 přes Emaily > Seznam e-mailů, ve V2 přes E-mail > Seznam účtů) a teprve potom přesměrování aktivujte. Pokud chcete některé schránky zachovat, nastavte raději přeposílání u jednotlivých schránek + případně sběrný koš pro adresy, které neexistují.

Originál se mi po přeposlání nečekaně smazal

Symptom: Přesměrování e-mailů funguje správně, ale v původní schránce po nich nezůstává ani stopa.

Příčina: Zaškrtnutý checkbox „Přeposlané e-maily smazat“ (ve V2 „Přeposlané emaily smazat“).

Řešení: Vraťte se do nastavení přeposílání u dané schránky a checkbox odškrtněte. Cesta v rozhraní: ve webhostingu i VPS Centru V3 otevřete Přehled e-mailů (resp. Seznam e-mailů), u schránky klikněte ve sloupci Přeposílání na Upravit; ve VPS Centru V2 otevřete Seznam účtů, u schránky klikněte na Nastavení. Zprávy, které se už mezitím smazaly, ale obnovit nelze – pokud potřebujete starší poštu, kontaktujte cílového příjemce (kopii má on).

Přesměrování na víc adres najednou (webhosting a V3)

Symptom: V Zákaznickém portálu i ve VPS Centru V3 lze v poli „E-mail, na který přeposílat“ zadat jen jednu adresu a žádný oddělovač pro víc adres rozhraní nepřijímá.

Příčina: Aktuálně funkční omezení – víc cílových adres oddělených čárkou podporuje pouze textové pole Přeposílání e-mailů ve VPS Centru V2.

Řešení: Pokud potřebujete jednu příchozí adresu rozesílat na víc cílových schránek, nejjednodušší cesta je nasměrovat přeposílání na lokální schránku a v ní pak nastavit distribuci přes filtry v Roundcube webmailu (pouze pro VPS – filtry Roundcube na webhostingu nejsou dostupné). Filtr může každou příchozí zprávu duplikovat na libovolný počet adres.

Pokud máte webhosting a filtry Roundcube tedy nejsou k dispozici, kontaktujte naši podporu – domluvíme se na nejvhodnějším řešení podle vaší situace.

---