Jak mohu zaplatit za svoje služby?

Faktury za všechny služby u Váš Hosting zaplatíte přímo v Zákaznickém portálu, nebo rovnou z e-mailu, který vám s každou fakturou pošleme. Zaplatit můžete platební kartou, přes PayPal, QR kódem, bankovním převodem nebo z předplaceného kreditu. Platbu kartou a PayPal zpracovává platební brána GoPay.

Kromě jednorázových plateb nabízíme dvě pohodlnější varianty. První je předplacený kredit, ze kterého se faktury hradí. Druhou jsou automatické úhrady z platební karty nebo z kreditu, kdy za vás prodloužení domén a serverů proběhne samo. Obojí oceníte, pokud nechcete hlídat každou fakturu zvlášť.

V tomto článku vám ukážeme, kde faktury najdete a jak je zaplatíte každým z dostupných způsobů.

Rychlý přehled pro pokročilé

Tato část slouží pouze pro ověření pro velmi zkušené uživatele, kteří si chtějí pouze ověřit postup a nepotřebují číst celý článek. Pro všechny ostatní doporučujeme pokračovat další sekcí.

Faktury najdete v Fakturace → Přehled faktur (neuhrazené svítí červeně i na Nástěnce). U faktury kliknete na Zaplatit a zvolíte způsob úhrady:

• Platba kartou – přes GoPay, s poplatkem brány; otevře platební stránku.
• Veřejná platební brána (PayPal) – přes GoPay, s poplatkem brány (u PayPalu vyšším).
• Zobrazit QR kód nebo ruční převod – bez poplatku; vždy uvádějte variabilní symbol z faktury.
• Uhradit kreditem – bez poplatku; kredit dobijete v Fakturace → Kreditový systém (min. 200 Kč).

Automatické strhávání z karty nebo z kreditu nastavíte v Fakturace → Automatická úhrada.

Co je dobré vědět předem

Platby kartou, přes PayPal a z kreditu se připisují okamžitě. Bankovní převod i QR platba se z účtu u Fio banky připíšou prakticky ihned, z ostatních bank obvykle následující pracovní den. Jakmile platbu spárujeme, objednané služby obratem zprovozníme nebo prodloužíme.

U dobíjení kreditu se částky uvádějí bez DPH. Pokud si dobijete například kredit v hodnotě 200 Kč, vystavíme vám na něj zálohovou fakturu navýšenou o DPH. Po jejím zaplacení připíšeme odpovídající kredit na váš účet a vystavíme daňový doklad.

Co budete potřebovat

• Neuhrazená faktura nebo záměr dobít kredit (povinné) – podle toho, co chcete udělat. Fakturu k úhradě vám vždy pošleme také e-mailem a zaplatit ji můžete přímo z něj, i bez přihlášení do portálu.
• Přístup do Zákaznického portálu (podmíněné) – potřebujete ho pro platbu v portálu a pro nastavení kreditu či automatických úhrad; k zaplacení přímo z e-mailu s fakturou přihlášení nepotřebujete. K platbě v portálu stačí účet s oprávněním vidět faktury, k nastavení kreditu a automatických úhrad je potřeba hlavní účet nebo další účet s rolí Administrační kontakt.
• Zvolený způsob platby (volitelné) – platební karta, přístup do internetového bankovnictví nebo účet u PayPalu.

Časový odhad

Zaplacení jedné faktury zabere zpravidla 2–3 minuty. Nastavení kreditu nebo automatických úhrad je otázkou několika minut.

Kde najdete faktury k zaplacení

Všechny faktury najdete v Zákaznickém portálu v sekci Fakturace → Přehled faktur. U každé faktury vidíte její stav (zaplaceno nebo neuhrazeno), datum splatnosti, částku a tlačítko Zaplatit, přes které fakturu uhradíte.

Neuhrazené faktury svítí červeně a zobrazují se i na hlavní Nástěnce hned po přihlášení, takže vám neuniknou.

Fakturu vám navíc vždy pošleme e-mailem. Zaplatit ji můžete přímo z tohoto e-mailu – obsahuje odkaz, přes který fakturu uhradíte i bez přihlášení do portálu.

Každá faktura zároveň obsahuje všechny údaje pro platbu převodem – číslo účtu, variabilní symbol, částku i QR kód pro rychlé zaplacení v mobilním bankovnictví.

Přes nabídku u ikony se třemi tečkami (vedle tlačítka Zaplatit) si fakturu navíc stáhnete v PDF nebo upravíte její údaje.

Jak zaplatíte fakturu

U každé faktury v Přehledu faktur klikněte na tlačítko Zaplatit – rozbalí se nabídka způsobů úhrady: Platba kartou, Veřejná platební brána, Zobrazit QR kód a Uhradit kreditem.

Platba kartou otevře stránku pro platbu kartou, Zobrazit QR kód rovnou zobrazí QR kód pro převod a Uhradit kreditem uhradí fakturu z předplaceného kreditu. Veřejná platební brána otevře platební stránku se všemi způsoby úhrady pohromadě – najdete na ní platbu přes PayPal i údaje pro bankovní převod (číslo účtu, variabilní symbol, IBAN i SWIFT).

Platba platební kartou

Přijímáme karty Visa a Mastercard a také platby přes Google Pay a Apple Pay; zpracovává je brána GoPay.

U faktury zvolte Platba kartou. Otevře se stránka pro platbu kartou s rekapitulací částky – potvrďte souhlas s obchodními podmínkami, zadejte údaje karty a platbu dokončete. Peníze se připíší okamžitě a služba se obratem zprovozní.

Pokud chcete kartu uložit pro pozdější automatické úhrady, udělte na platební stránce také souhlas s opakovanou platbou (viz Automatické úhrady). Údaje o kartě drží společnost GoPay podle mezinárodního bezpečnostního standardu PCI DSS Level 1 – k číslu vaší karty se nedostaneme.

Platba přes PayPal

Máte-li účet u PayPalu, u faktury zvolte Veřejná platební brána. Otevře se platební stránka, na které vyberete platbu přes PayPal; potvrdíte ji svými přihlašovacími údaji u PayPalu a platba se připíše okamžitě.

QR platba

Pokud používáte mobilní bankovnictví, oceníte QR platbu – zadáte ji nejrychleji a bez přepisování údajů. U faktury zvolte Zobrazit QR kód; zobrazí se QR kód s předvyplněnou částkou, číslem účtu i variabilním symbolem (stejný QR kód je i přímo na faktuře).

V aplikaci své banky QR kód načtěte a platbu potvrďte. Nemusíte nic přepisovat ručně, takže odpadá riziko překlepu v čísle účtu nebo variabilním symbolu.

Platba převodem na účet

Fakturu můžete zaplatit i klasickým bankovním převodem. Číslo účtu u Fio banky a variabilní symbol najdete pod QR kódem (volba Zobrazit QR kód) i na faktuře. Kompletní údaje včetně IBAN a BIC/SWIFT pro platby ze zahraničí jsou na platební stránce (volba Veřejná platební brána) a na faktuře.

Zadejte platbu ve svém internetovém bankovnictví a jako variabilní symbol uveďte číslo faktury – podle něj platbu spárujeme. Máte-li účet také u Fio banky, platba se připíše prakticky ihned; z ostatních bank obvykle následující pracovní den.

Platba kreditem

Pokud je pro vás schvalování a placení jednotlivých faktur zdlouhavé, můžete si předplatit kredit a z něj pak faktury hradit. Řešení se hodí hlavně ve firmách, kde platby schvaluje více lidí.

Kredit dobijete takto:

1. Přejděte do Fakturace → Kreditový systém.
2. Do pole Dobití kreditu zadejte částku (minimální dobití je 200 Kč, zadává se bez DPH) a klikněte na Dobít kredit.
3. Systém vystaví zálohovou fakturu na dobíjenou částku navýšenou o DPH. Zaplaťte ji kartou, převodem, QR kódem nebo přes PayPal.
4. Po připsání platby vám přičteme odpovídající kredit na účet.

Dobitý kredit využijete dvěma způsoby. Buď jím uhradíte konkrétní fakturu: u faktury zvolíte Uhradit kreditem a v potvrzovacím dialogu Opravdu chcete fakturu uhradit kreditem? volbu potvrdíte tlačítkem Ano.

Další možností je nechat vybrané domény a servery hradit z kreditu automaticky v části Automatická úhrada kreditem (viz Automatické úhrady). Aktuální zůstatek i historii dobití a čerpání kreditu najdete na stránce Kreditový systém.

Po úhradě faktury z kreditu se tato faktura označí jako stornovaná – to je v pořádku a vaše služba je řádně zaplacená. Proč se tak děje, vysvětlujeme v části Zaplatili jsme kreditem a faktura je stornovaná.

Aby vám kredit neklesl pod potřebnou hranici, můžete si v části Upozorňovat na pokles kreditu zvolit částku, při které vám pošleme upozornění e-mailem.

Automatické úhrady

Nechcete platit každou fakturu ručně? Nastavte si automatické úhrady a faktury za prodloužení domén a serverů uhradíme za vás. Platit lze automaticky dvěma způsoby – buď z uložené platební karty, nebo z předplaceného kreditu. Obojí nastavíte v sekci Fakturace → Automatická úhrada.

Automatická úhrada z platební karty

1. Přejděte do Fakturace → Automatická úhrada.
2. Vpravo nahoře klikněte na + Přidat novou kartu a podle pokynů uložte platební kartu.
3. V části Předvolená platební karta vyberte uloženou kartu a klikněte na Uložit.
4. V části Automatická úhrada platební kartou vypište domény a servery, které se mají z karty hradit, a klikněte na Uložit.

Do polí stačí začít psát a portál vám sám nabídne vaše domény a servery. Každé uložení potvrdí zelené potvrzení Změny byly uloženy.

Automatická úhrada z kreditu

Máte-li předplacený kredit, vypište v části Automatická úhrada kreditem domény a servery, které se z něj mají hradit, a klikněte na Uložit. Kredit musíte mít dobitý předem (viz Platba kreditem).

Jak opakované platby fungují a jak je zrušíte

U plateb kartou vás po první platbě GoPay požádá o autorizaci opakovaných plateb. Další platby pak probíhají automaticky podle nastavení dané služby – servery strháváme měsíčně, kvartálně, pololetně nebo ročně, domény prodlužujeme jednou ročně. Maximální částka jedné opakované platby je 100 000 Kč.

Automatické platby kdykoli zrušíte, a to smazáním karty, pozastavením automatických úhrad nebo zrušením dané služby. Za zrušení neplatíte žádný poplatek a ke službám vám opět začneme vystavovat běžné zálohové faktury. Změnu provedete přímo v Zákaznickém portálu, nebo nám napište.

Další možnosti fakturace

S fakturami umí Zákaznický portál i další užitečné věci:

• Fakturovat naše služby na vaše klienty – viz Možnosti fakturace: Jak nastavit faktury na vašeho klienta.
• Změnit fakturační údaje na vystavovaných fakturách – viz Jak změním fakturační údaje?.
• Přepnout fakturaci do eur – viz Fakturace v EUR v Zákaznickém portálu.

Řešení problémů

Zaplatili jsme převodem, ale faktura je stále označená jako neuhrazená

Symptom: Platba z účtu odešla, ale v portálu je faktura pořád vedená jako neuhrazená.

Příčina: Převod z jiné banky než Fio se připisuje obvykle až následující pracovní den. Druhou možností je chybějící nebo nesprávný variabilní symbol, kvůli kterému nešlo platbu spárovat.

Řešení: Počkejte do dalšího pracovního dne. Pokud faktura zůstává neuhrazená déle, zkontrolujte, zda jste u platby uvedli variabilní symbol z faktury. Když variabilní symbol sedí a platba se přesto nespárovala, napište nám na info@vas-hosting.cz a uveďte datum platby a variabilní symbol.

Zaplatili jsme kreditem a faktura je stornovaná

Symptom: Uhradili jsme fakturu z kreditu a v portálu i na PDF je označená razítkem Faktura stornována s částkou 0 Kč k úhradě.

Příčina: Při platbě z předplaceného kreditu už daňový doklad na tuto částku existuje – vznikl už při dobití kreditu. Původní faktura by tak byla podruhé vystavená na stejné plnění, a proto ji po úhradě z kreditu automaticky stornujeme.

Řešení: Nemusíte nic dělat – vaše služba je řádně zaplacená a běží dál. Potřebujete-li daňový doklad, najdete ho u faktury za dobití kreditu: v Fakturace → Přehled faktur ji otevřete kliknutím na její číslo a na detailu se přepnete na Daňový doklad.

Platba kartou se nezdařila

Symptom: Platba kartou v bráně GoPay neproběhla.

Příčina: Nejčastěji jde o zamítnutí bankou (nedostatek prostředků, nastavený limit pro internetové platby, neaktivní platby přes internet) nebo o překlep v údajích karty.

Řešení: Zkontrolujte údaje karty i zůstatek, ověřte, že máte povolené platby na internetu, a platbu zopakujte. Můžete také zvolit jinou metodu – převod nebo QR platbu.

V přehledu nevidíme žádnou fakturu k zaplacení

Symptom: V sekci Fakturace nevidíme fakturu, kterou očekáváme.

Příčina: Buď zatím žádná neuhrazená faktura neexistuje, nebo jste přihlášeni pod účtem bez oprávnění vidět faktury. Třetí variantou je, že faktura patří k jinému účtu a byla tedy vystavena tam.

Řešení: Zkontrolujte hlavní Nástěnku – neuhrazené faktury tam svítí červeně. Pokud účet spravujete jako další uživatel (kontakt), ověřte, že máte zapnutou volbu Po přihlášení vidí faktury. Oprávnění nastaví majitel účtu v sekci Účet a kontakty → Kontakty. Posledním krokem je i ověření, že služba za kterou fakturu očekáváte se nachází na daném účtu. To můžete ověřit např. v sekci Domény nebo Servery podle typu služby za kterou fakturu očekáváte.

Chceme platit v eurech místo v korunách

Symptom: Faktury dostáváme v korunách, ale potřebujeme je v eurech (nebo naopak).

Příčina: Měna faktur se řídí nastavením účtu.

Řešení: Měnu přepnete v nastavení účtu. Celý postup i důležité souvislosti popisuje článek Fakturace v EUR v Zákaznickém portálu. Změna se projeví u nově vystavovaných faktur a přepočítá se i váš kredit; už vystavené neuhrazené faktury zůstávají v původní měně.

Pokud problém přetrvává nebo si nejste jistí, kontaktujte naši podporu – rádi vám s platbou pomůžeme.